1. 当社の基本姿勢

当社は、経営者の責任の下、組織的かつ継続的にカスタマーハラスメントの防止に取り組みます。また、カスタマーハラスメントに対しては組織として毅然と対応し、従業員を保護するとともに、必要な措置を講じます。

2. カスタマーハラスメントの定義

当社は、職場において行われる顧客、取引先、当社が提供するサービスの利用者その他当社の事業に関係を有する方（以下「顧客等」といいます。）による言動であって、当社の従業員が従事する業務の性質その他の事情に照らして社会通念上許容される範囲を超え、従業員の就業環境を害するものを、カスタマーハラスメントと定義します。なお、顧客等からの苦情の全てがカスタマーハラスメントに該当するものではなく、客観的に見て社会通念上許容される範囲で行われる正当な申入れは、カスタマーハラスメントには該当しません。

3. 社内体制の整備

当社は、カスタマーハラスメントに関する相談窓口及び報告・対応体制を整備します。また、相談者及び関係者のプライバシーを保護し、相談又は調査への協力を理由とする不利益な取扱いを行いません。

4. 従業員の取組み

当社は、従業員に対し、カスタマーハラスメントに関する必要な知識及び対処方法について教育・研修を実施します。また、当社の従業員が、取引先その他の関係者に対してカスタマーハラスメントに該当する行為を行わないよう、周知・啓発を行います。

5. カスタマーハラスメントへの対応

当社は、カスタマーハラスメントに該当すると判断した場合、関係法令、契約内容及びサービス継続の必要性等を踏まえ、対応の中止、連絡・訪問の制限、サービス又は取引の停止その他必要かつ相当な措置を講じることがあります。悪質な場合又は安全上の懸念がある場合には、警察、弁護士その他の外部専門家と連携し、適切に対処します。

6. 正当なご意見・ご要望への対応

当社は、正当な苦情、ご意見及びご要望には引き続き誠実に対応し、当社に改善すべき点がある場合には適切に対処します。また、消費者としての正当な権利の行使及び障害を理由とする合理的配慮の申出は、それ自体をもってカスタマーハラスメントに該当するものではないことに留意し、申出の内容及び方法を個別に確認して対応します。